El usuario podrá registrarse en CleanLab de manera sencilla y gratuita, garantizando prestaciones especiales en nuestro servicio como la posibilidad de tener un proceso de compra más rápido y contar con un registro de transacciones entre otros. Para registrarse, el usuario debe completar el formulario que se encuentra en el sitio (https://cleanlab.cl/my-account/) indicando su correo de contacto y una clave de acceso, siendo esta de uso personal y exclusivo, por lo que su entrega a terceros exime a CleanLab de cualquier responsabilidad en caso de uso indebido. Para completar el registro el usuario deberá ingresar su dirección de reparto lo que permitirá generar el cálculo de los valores de despacho.

El usuario puede realizar la modificación de su información personal directamente en la sección de su perfil en nuestra web (https://cleanlab.cl/my-account/)

Se considera que el usuario conoce y acepta estos Términos y Condiciones al momento de registrarse. En el proceso de registro, se incluye una declaración expresa del usuario donde manifiesta haber leído y comprendido las presentes condiciones de uso. Cada vez que se actualice este documento, el usuario deberá volver a expresar su aceptación.

El usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en Chile sobre protección al consumidor, además de aquellos que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. Estos derechos incluyen, entre otros:

• Derecho a la información: El usuario tiene derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre los productos o servicios que ofrece la empresa, así como sobre las condiciones de compra, venta y postventa.
Derecho a la rectificación: El usuario tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal que sea inexacto o incompleto.
• Derecho a la cancelación de usuario: El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• La empresa se compromete a tratar los datos personales del usuario conforme a la legislación vigente y operar con ellos de manera confidencial y segura.

Responsabilidad del usuario: Es responsabilidad exclusiva del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, ciudad, teléfonos de contacto y correo electrónico, sean correctos.

El Usuario podrá realizar compras a través de la Plataforma, siguiendo los siguientes pasos:

1. Selección de productos: El usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir y agregarlos al carrito de compra
2. Confirmación de carrito: El usuario deberá acceder a su carrito, el que indicará el detalle de los productos seleccionados y el valor total del pedido incluyendo el valor de su despacho.
3. Acceso a la cuenta del usuario: El usuario deberá acceder a su cuenta, si el usuario no dispone de una cuenta deberá registrarse proporcionando la información requerida.
4. Método de pago: El usuario deberá seleccionar el método de pago entre las opciones disponibles en nuestra plataforma de Flow.
5. Confirmación de compra: Una vez que el usuario haya confirmado su compra se dará paso a la creación y seguimiento del pedido.
6. Seguimiento: El usuario recibirá actualizaciones con el estado de su pedido vía correo electrónico. Dicha información estará igualmente disponible en su perfil de usuario.

Los mensajes autogenerados que contempla nuestro mailing se detallan a continuación:

Procesando: Confirmación de que el pedido ha sido recibido y está siendo procesado.

Completado: Notificación de que el pedido ha sido enviado y proporciona información de seguimiento.

Renovación: Recordatorio de renovación de una suscripción o pedido recurrente.

Cancelado/En envío: Notificación de la cancelación de un pedido o confirmación de que el pedido está siendo enviado a una nueva dirección.

Precios y ofertas exclusivas para el sitio web:

Los precios de los productos y servicios que aparecen en nuestro sitio web sólo son válidos para compras realizadas a través de este canal. No se aplican a otros canales de venta, como tiendas físicas o plataformas de terceros.

Acumulación de ofertas:
Las ofertas y promociones no son acumulables entre sí. En caso de que un producto o servicio esté sujeto a varias ofertas simultáneas, sólo se aplicará la oferta más favorable para el cliente.

Ejemplo: Si un producto tiene un descuento del 20% y, al mismo tiempo, está incluido en una promoción de compra 2 paga 1, el cliente solo podrá beneficiarse de una de las dos ofertas. En este caso, la mejor oferta para el cliente sería la compra 2 paga 1, ya que le permitiría obtener un descuento mayor.

Stock de productos:

Si bien CleanLab se esforzará por mantener la información de stock actualizada en el sitio web, el usuario debe tener en cuenta que la disponibilidad de stock de los productos está sujeta a cambios al momento de preparar su pedido. Esto significa que, aunque un producto aparezca disponible en el sitio web, es posible que no lo esté al momento de realizar la recolección del pedido. Frente a esta situación se contactará al usuario a través de alguno de los contactos dispuestos en el registro.

Medios de pago disponibles

La plataforma de CleanLab permite a los usuarios realizar sus compras de forma rápida y segura. Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito procesadas a través de la plataforma de pago Flow. Esto brinda a los usuarios una experiencia de compra sin complicaciones.

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar un medio de pago con los fondos necesarios para realizar las operaciones que seleccione, así como, ingresar información verdadera y fidedigna. CleanLab no se responsabiliza por los problemas que la incorrecta digitación de estos campos pueda ocasionar.

Modificaciones en la información

Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información contenida en nuestro sitio web, incluyendo precios, existencias, descripciones de productos y condiciones de las ofertas. Estas modificaciones pueden realizarse en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, siempre respetaremos las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.

Los productos adquiridos a través de este sitio web se despachan o entregan según las alternativa elegida por el usuario, las opciones disponibles se detallan a continuación.

DESPACHO A DOMICILIO: En alianza con “Now!” ofrecemos despachos con una tarifa de bajo costo, la cual se calcula en relación al valor subtotal del pedido según el siguiente detalle:

• Pedidos de $0 a $40.000. Valor del despacho: $3.500
• Pedidos sobre $40.000: Valor de despacho: $0

Nuestro sistema de despacho se encuentra disponible exclusivamente para la Región Metropolitana entre martes y viernes; los pedidos realizados los días lunes, sábados y domingos serán procesados desde el martes siguiente a partir de la fecha de compra. Y tendrán un tiempo de entrega estimado de 24 horas, aunque este plazo, por razones de fuerza, mayor se podría extender hasta un máximo de 5 días hábiles.

RETIRO EN BODEGA: Se ofrece la opción de retirar pedidos directamente en nuestra bodega ubicada en Padre Sergio Correa 14500 piso -2 bodega 189, Colina, en el horario de atención de lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrs. Para concretar el retiro, el usuario, deberá contactarse a nuestro whatsapp (+56 9 8997 1923) e indicar los datos de identificación para el retiro (Nombre, rut, código de pedido, fecha y hora de retiro).

Responsabilidad del usuario: El usuario es responsable de proporcionar la información correcta del lugar de envío durante el proceso de compra. La empresa verificará esta información durante la validación de la compra, pero es responsabilidad del usuario asegurarse de que sea precisa.

Delimitación de responsabilidad: CleanLab no se responsabiliza por daños y perjuicios en casos fortuitos o de fuerza mayor.

Ejemplos: Desastres naturales, huelgas, fallos en sistemas, vandalismo, etc.
Tampoco nos hacemos responsables del servicio tercerizado por nuestro colaborador Now! (revisar anexo con Términos y Condiciones de Now! al final de este documento).

CleanLab Spa se compromete a brindar la mejor experiencia de compra posible, a pesar de esto al colaborar con empresas de logística externa, nuestros despachos podrían presentar algunas irregularidades.

En caso de recibir un pedido distinto al solicitado o recibir un pedido con artículos dañados el cliente debe contactarnos al +5698997 1923 o escribir a contacto@cleanlab.cl, canal a través del cual se evaluará el caso y se gestionará el proceso correspondiente, siempre teniendo en cuenta, que nuestros formatos de corrección de pedidos se aplican para cambios de productos y no reembolsos de dinero.

CleanLab valora la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales. La información proporcionada en registros y compras será utilizada exclusivamente para los siguientes fines:

• Validar compras.
• Informar sobre el estado de los pedidos.
• Contactar usuarios vía SMS, WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Informar ofertas y promociones.

El servicio de compra a través de cleanlab.cl está operativo de forma ininterrumpida durante las 24 horas, todos los días de la semana.
La atención al cliente a través de teléfono, correo electrónico, Whatsapp y otras redes sociales está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.